在《2025中国省级移动政务服务体验报告》中，来自全国各地的“体验官”以真实用户视角，对省级移动政务服务应用进行了全面体验与深度评价。小掌柜持续摘选“好差评”内容，原汁原味呈现这些来自一线、鲜活滚烫的用户声音。
这些宝贵洞察的背后，是一支多元而专业的体验官团队。他们中既有观察敏锐的学生教师，也有特殊需求的老年群体，还有需要出入境服务的外籍人士。通过小组分工、多轮复核、集中讨论等方式，他们用体验丈量服务流程，用指尖检验办事温度，确保反馈兼具真实性与公平性。
继上期集中呈现各类使用痛点后，本期聚焦一个令办事人尤为焦虑与困惑的现象——“办理业务时，提交的事项竟然消失了”。点击视频，直击体验官在办理居住证、填写科技成果申报等业务中的真实感受。
“在办理居住证业务时，我通过某省级政务服务APP提交申请，过程非常顺畅：系统未要求过多材料，操作也无卡顿，很快显示提交成功。”
“该业务办理时间为8月中旬，直到9月下旬，期间我未收到任何短信或电话通知，告知办理进度。一个多月后，我再次登录该APP查询，却发现找不到该业务的任何记录——我所办理的事项仿佛“消失”了，既无办理结果，也无进度提示。”
“填写表单的过程也令人困扰。类似“科技成果”这类事项，需手动填报大量内容，耗时耗力。而填写后，系统并未清晰说明这些信息将用于何处、会带来什么结果，令人感到困惑。部分项目甚至要求提交运动数据，却未告知数据使用目的，让人心生疑虑。”
“最无奈的是最后提交环节：多次尝试提交均告失败，始终无法成功。整个过程犹如“历经九九八十一难，却取不到真经”，充满无力感。”
这些来自体验官的真实讲述，不仅是用户使用中的困扰，更是提升移动政务服务应用质量的关键线索——唯有倾听用户的真实体验与感受，推动政务服务这只“数字之手”实现可用、管用、好用、爱用、敢用的“五指并用”与“心手合一”，才能真正迈向有温度、能信赖的“掌上好办”。