找应用

• “非常好检索，搜索省份名称就能跳出来，应用介绍清晰明了，写着政务服务应用”；

• “苹果和安卓商店都有，小程序也能找到”；

• “一个入口就能办理所有事情，不需要额外应用”。

注册/登录

• “支持手机、支付宝、微信等多种方式注册登录”；

• “注册页面有老年人模式，还能切换英文版本”；

• “老年模式全流程适配，并且下面有调节字体大小的模块”；

• “支持身份证、护照、内地通行证、外国人永久居留证等多种证件注册”；

• “人脸识别、短信验证码高效便捷”；

• “每次打开不需要重新登录，退出后支持手势登录不用重新输入密码”；

• “老年模式有醒目的客服按钮，并支持语音搜索”；

• “支持个性化首页设置，能够自动推荐用户常用的事项，并支持编辑”。

找事项

• “检索非常便捷高效，可以文字检索、语音检索，咨询智能客服还能直接给出入口”；

• “检索后提供了统一集成的事项入口，并且下方还保留了单个事项的服务入口”；

• “‘高效办成一件事’专区按‘企业’和‘个人’分类，并且按企业和个人生命周期对事项进行了排序，一目了然”。

办理

• “办事指南很清晰，告知了需要准备什么办事材料并提供了电子版下载，并告知了线下的办事地点、联系方式和办理时间”；

• “事项能够在同一端口全流程办理，无需跳转网页或小程序”；

• “既提供了集成式的联办事项，同时还允许用户单独办理其中某一事项”；

• “办事页面提供了‘视频导办’，详细讲解了如何办理服务”；

• “事项预审高效，根据用户信息识别到用户不符合事项办理要求，会提示退出”；

• “材料填写便捷，能够自动预填用户信息，所需提交材料较少”；

• “有保存按钮，退出后重新进入会保存上次填写内容”。

客服

• “智能客服能够快速准确找到事项办理入口”；

• “办事页面侧边有智能客服按钮，可以随时进行咨询”；

• “能够快速接通人工客服并进行咨询”；

• “事项提交后，客服人员第二天就致电告知为何无法受理，咨询用户遇到了何种困难，并详细指导用户如何进行正确办理”。

办结

• “在‘我的办事’中能看到办事进度，同时有短信通知”；

• “办理高效，办理结果通过应用通知和短信推送”；

• “提交申请后允许用户撤回” 。

掌上好办，始于微末。 这些看似细微的闪光点——一次温暖的客服回应、一项真正的无障碍功能、一套清晰的指引体系......汇聚成移动政务服务从“能办”向“好办”、从“好用”走向“爱用”的坚实足迹。

【下期预告】

有亮点，也有痛点。下一篇“差评篇”，小掌柜将继续原汁原味呈现体验官们在移动政务服务应用中遇到的“槽点”与“无奈”，敬请期待！

**注：以上内容节选自《2025中国省级移动政务服务体验报告》。