在当今移动互联快速发展的时代，移动政务服务应用已成为政府向社会公众提供政务服务的重要渠道。2021年11月12日，国务院办公厅印发《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》指出要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从‘掌上可办’向‘掌上好办’转变。”2023年9月，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》提出要“强化好办易办”，“切实将企业和群众经常使用的高频服务打造成为‘好用’、‘爱用’的精品服务”，“持续做好一体化政务服务能力第三方评估工作，以企业和群众获得感为第一评价标准，推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变。”2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》强调要“推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变”，同时发布了首批“高效办成一件事”年度重点清单。随后，2024年7月，国务院办公厅印发了《“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项清单》，并于2025年1月和7月进一步印发了《“高效办成一件事”2025年度第一批重点事项清单》和《“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单》，至此形成了四批“高效办成一件事”重点事项清单，成为各地推动政务服务改革的重要抓手。 政务服务用户体验的持续优化。

在当今移动互联的时代，移动政务服务应用已成为政府提供政务服务的重要渠道: 2021年11月12日，国务院办公厅印发《全国一体化政务服务应用移动端建设指南》指出，要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从"掌上可办"向"掌上好办转变”。2023年9月，国务院办公厅印发《关于依托全国一体化政务服务应用建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》提出，要“强化好办易办”，“切实将企业和群众经常使用的高频服务打造成为"好用’、"爱用”的精品服务”，“持续做好一体化政务服务能力第三方评估工作，以企业和群众获得感为第一评价标准，推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变”。2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》指出，“推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变”，“实现办事申请'一次提交’、办理结果‘多端获取’” ;“从企业和群众视角出发”，"为企业和群众提供'一件事一次办’、‘一类事一站办’服务”，“高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求”;“推进容缺事项承诺办“，“推进政策服务免申办”，“增强帮办代办能力”。

在移动互联时代，移动政务服务平台已成为政府提供政务服务的重要渠道。2021年11月12日，国务院办公厅印发的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》指出要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从‘掌上可办’向‘掌上好办’转变”。2022年6月，国务院《关于加强数字政府建设的指导意见》也提出要“打造掌上办事服务新模式”。2023年9月，国务院办公厅《关于依托全国一体化政务服务平台建立政务服务效能提升常态化工作机制的意见》中指出“强化好办易办”，“切实将企业和群众经常使用的高频服务打造成为‘好用’、‘爱用’的精品服务”，“持续做好一体化政务服务能力第三方评估工作，以企业和群众获得感为第一评价标准，推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变”。

在移动互联时代，移动政务服务平台已成为政府提供政务服务的重要渠道。2021年11月12日，国务院办公厅印发的《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》指出要“积极推动企业和群众经常办理的事项向移动端延伸，提升移动政务服务供给水平，全面优化用户体验，推动政务服务事项从‘掌上可办’向‘掌上好办’转变”。2022年6月，国务院印发的《关于加强数字政府建设的指导意见》也提出要“打造掌上办事服务新模式”。

在移动互联时代，移动政务服务平台已成为我国政务服务的重要渠道。国务院《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》提出积极推进覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸，推动实现更多政务服务事项“掌上办”、“指尖办”。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》也以专门章节提出要提高数字化政务服务效能，全面推进政府运行方式、业务流程和服务模式数字化智能化。