“高效办成一件事”改革

便利了群众和企业办事服务

当前，政务APP已成为老百姓办事的重要渠道

打开手机就能查社保、办证件、缴费用……

但这些APP真的好用吗？

什么是一件事？

如何办成一件事？

如何办好一件事…

都是大家非常关注的重要话题

“中国政务服务掌办指数”和《中国省级移动政务服务报告》自2021年起已连续发布五届，强调以用户体验为标尺，立足我国政务服务相关的政策要求与地方实践，借鉴国内外政务服务评测方法与经验，每年组织专家进行研讨，根据最新发展趋势和用户使用反馈进行动态调整，旨在提升移动政务服务应用的用户体验，实现“掌上好办”。

1、体验官要干什么

基于移动政务服务“掌上好办”的评估流程问卷，对全国31个省份的政务APP或小程序进行实际办事体验，对遇到的问题和困难进行勾选或记录，并进行体验打分。

2、体验官有什么要求？

欢迎所有经历过掌上政务办事的用户群体来参与（包含国际人士、在职人员、60岁以上的老年朋友等），我们希望您能一起来为各地移动政务应用“把脉问诊”，提出建议。

我们希望您：

①对移动政务服务优化有浓厚兴趣，具有较强的快速学习能力与理解能力；

②细心靠谱、客观、公平、公正，与被评估地方无利益关系；

③有一定的空闲时间，时间可灵活安排，评估大概一周到两周左右，耗时约10-20个小时。

3、体验官能收获什么？

体验薪酬约150-300元，将根据实际工作量和质量进行调整。参与评估的体验官均能获得电子版的“掌上好办”体验官证书。

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