近年来，移动政务服务加速从“能办”向“好办、易办”升级，智能帮办、材料预审、证照提醒、边聊边办等智能化功能，正成为各省移动政务服务应用的标配。本篇小掌柜从政策导向出发，梳理近期落地实践，供行业参考。

政策背景：智能帮办写入顶层设计

国务院办公厅2025年印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》中明确提出：以企业和群众全生命周期需求为牵引，推动“高效办成一件事”从“能办”向“好办、易办”转变；探索开展“人工智能+政务服务”，为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务。

近两年，天津、湖南、重庆等多地已将上述能力写入省级移动政务服务政策（详见相关政策合集）。顶层设计已明确方向，关键在于落地。各地移动政务服务应用正把纸面部署变为掌上实景——从手机预审材料，到证照到期主动提醒，再到“边聊边办”，群众和企业掌上办事体验正被重新定义。

一线实践：各地的智能帮办探索

2026年1月

福建｜智能客服"福晓宝"

内容要点：福建省发改委于1月4日刊发创新实践案例——采用大模型+知识图谱、SaaS化部署，支撑闽政通“福晓宝”等多渠道智能客服，推动深度思考解答、跨层级政策一致解读、"被动响应"向"主动服务"转型；知识库9000余条高频问答，接入DeepSeek准确率达93%，日均解答1.3万次，替代70%人工座席，办事时长平均缩短50%。

江西｜"小赣事"智能体

内容要点：智能体采用3D数字人形象，具备"慧说、慧答、慧教、慧办"功能，支持方言识别，实现表单自动填充、材料在线核验、审批智能流转，可"边问边办"；上线以来服务超70万人次，线上办事效率提升60%以上。

2026年2月

河南｜"豫事办"向"智能好办"升级

内容要点：以"豫事办"平台为核心，推动从"一网通办"向"智能好办"升级，深化AI在身份认证、材料预审、事项审批环节应用，推行"无感智办""容缺受理""并联审批"。

2026年3月

浙江｜"浙里办"AI服务

内容要点：省级统建的"浙里办"AI服务功能，已上线智能问答、智能导办、智能预审；宁波市企业综合服务平台"慧企千问"AI助手融合DeepSeek+R1，推动从"人找政策"向"政策找人"的转变，政策解读准确率95%、秒级响应。

2026年4月

广东｜"粤省事"上线"超级粤仔"

内容要点：4月27日广东省人工智能应用对接大会发布"超级粤仔"。打造“1+N”多智能体协同移动门户，提供信息直查、辅助办理、进度查询、服务推荐；二次焕新推出经典/尝鲜双模式，并增设群体关怀功能（面向老人、残疾人）；17个地市上线，覆盖136万项咨询导办、直连2400+项移动办事服务。

2026年5月

上海｜"智慧好办"／浦东"小浦"

内容要点：随申办升级数智化"智慧好办"服务品牌，推进惠企政策"免申即享""直达快享"扩面增效；浦东数字人"小浦"7×24小时在线，支持高频事项"边聊边办"。

重庆｜"渝小智"AI智能政务助手

内容要点：依托"渝小智"推动高频事项"边聊边办"，提供智能搜索、导办、预填、推荐、提醒、预审，支持方言识别、对话办事；渝快办已有3100余项政务服务事项线上全程办理，92个高频场景"一次办"。

辽宁｜"民心智能体"2.0

内容要点：5月28—29日"人工智能+政务"研讨会发布"民心智能体"2.0。会上成立"人工智能+12345"数据应用联合实验室，打造智能应答、受理、派单、办理、质检"五智"体系，升级"民心智能体"2.0；智能派单率超90%，诉求响应时间缩短30%，整体处理效率提升25%。

2026年6月

北京｜"京京"政务服务智能体

内容要点：该智能体于6月22日正式上线。依托AI技术打造政务服务智能体"京京"，对话式交互精准匹配服务、资讯、问答，实现"搜索—问答—办理"无缝衔接；增设"消息直达"（政策兑现、预约、缴费、证照到期提醒等推送）；提供长者版、无障碍版、英文版。

2026年8月

江苏｜"智慧晓苏"政务智能体

内容要点：8月13日，江苏省数据局召开政务服务标准化、集成化、数智化"三化"改革推进会，在全省政务系统全面启动改革，明确在数智化方向加强"智慧晓苏"政务服务智能体建设。"智慧晓苏"集服务咨询、事项问答、边问边办于一体，可根据用户意图智能推荐关联服务应用，构建"精准识别需求、主动规划服务"新模式。

智能帮办的价值，不在于技术“炫技”，而在于让用户少跑腿、不折返、不逾期。少一些“材料带漏、一趟白跑”，多一分“数据跑路、掌上办好”。掌办指数始终以第三方视角，持续关注各地掌办政策与一线实践，助力全国移动政务服务从“能办”向“好办”不断升级，推动智能时代的掌上办事真正“好用、敢用、爱用”。