移动政务服务应用的持续进步，离不开各地的积极探索与政策供给。2026年以来，各省份围绕“掌上办”密集出台政策。从整体规划到体验升级，从痛点回应到智能赋能，各省份移动政务服务的政策布局清晰而有力，为企业群众带来更规范、更便捷、更智能的掌上办事体验。小掌柜本期梳理了2026年多个省份涉及移动政务服务的政策文件，为行业发展和一线实践提供参考。

政策原文合集

摘要：构建“清单管理+常态实施+领域拓展”三位一体工作体系；持续升级政务服务智能中枢，促进天津网上办事大厅与“津心办”App深度融合；稳妥推进人工智能应用，逐步构建人工智能大模型知识底座，为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务。

湖南省

《2026年“湘易办”规范化、标准化、便利化、智能化提升工作方案》（湘数据〔2026〕57号，2026年6月）

摘要：围绕统一服务入口、夯实基础能力、优化高频服务、打造特色专区、强化数据治理、提升AI服务能力等九方面系统推进，推动政务服务从掌上“可办”向“好办、易办”转变，确保2026年底“湘易办”成为全省政务服务总入口和标杆应用；统筹打造边问边办、智能客服、辅助受理、服务质量监测分析等智能体应用，鼓励各市州打造不少于2个“AI+政务服务（含便民服务）”应用场景。

摘要：围绕线上全程网办、线下全渝通办提质增效，从事项下沉和统一标准、构建全面通办服务场景、深化AI+政务服务、全链效能监测、夯实工作基础五方面提出20条举措；强化“渝快办”平台总入口支撑，推进人工智能大模型在政务服务全场景运用，提供智能搜索、智能导办、智能预填、智能推荐、智能提醒、智能预审等能力，依托“渝小智”推动高频事项“边聊边办”。

摘要：以“高效办成一件事”为牵引，聚焦八大方面部署年度重点任务；全面规范线上渠道，整合网站、App、小程序，统一接入“川商通”“川易办”，力争“一个入口办好事”；推出首批50个高频事项“百姓体”办事指南，让办事标准一看就懂；升级省一体化政务服务平台，探索开发服务事项自由组合、材料去重、表单整合等智能化应用。

上海市

《上海市深化“一网通办”改革 打造“高效办成一件事”最佳体验地行动方案》（沪府办发〔2026〕6号，2026年5月）

摘要：以企业群众感受度为标尺，提出6个方面26条举措，推动政务服务从“可办”向“好办、快办、智办”升级；优化升级“智慧好办”服务品牌，提高“随申办”移动端数智化服务能级；推进惠企政策“免申即享”“直达快享”扩面增效；面向企业群众探索“边聊边办”的智能服务模式。

海南省

《海南省推动“人工智能+”行动方案（2026—2028年）》（琼府办〔2026〕6号，2026年2月）

摘要：将“人工智能+”数字政府列为重点行业应用方向，深化“海易办”平台功能，扩大AI智能审批、免申即享等服务范围；依托“海政通”平台强化政府内部协同效率，推广基层“一表通”智能研判分析的辅助决策功能。

北京市

《北京市全面深化“一网通办”推进政务服务数智化发展行动计划（2026—2027年）》（京政办发〔2026〕3号，2026年1月）

摘要：坚持“首善标准、服务为先，科技赋能、数智融合”，提出四方面十九项任务；建设政务服务知识中枢，形成全市统一政务服务知识库，一体推进“京通”、政府网站、市民热线等咨询服务升级；建设“京通”APP，形成“APP+小程序”一主多辅的移动端布局，推动高频服务事项“应进尽进”；推行智能预填预检，探索办事材料智能生成。

*以上政策按发文时间由近及远排序